La Mesa De Ayuda: El Lado Humano De Ti

En el año 1999, cuando me introduje al mundo de la informática en el área de servicios de mantenimiento a equipos de cómputo, era la época de incertidumbre de que pasaría en el año 2000 con los dos dígitos para el año. Al iniciarme como técnico de mantenimiento en hardware, prevenía y corregía la mayoría de las fallas genéricas directamente en sitio, mientras que los problemas difíciles eran atendidos por un soporte técnico especializado. Al profundizar mis conocimientos en técnicas y métodos de solución de problemas, pasé a ser el ingeniero de soporte técnico que apoyaría la labor de mis colegas en el campo. Mis apoyos casi siempre eran directos y no se limitaban a la capacitación, al consejo o a la ayuda telefónica. Esto implicaba frecuentes desplazamientos a los lugares donde había problemas y grandes costos por este concepto y otros relacionados por la tardanza en llegar, diagnosticar y reparar. La operación de todo un corporativo podía estar detenida y comprometida por una falla de un servidor o de algún otro elemento de misión crítica. Como mis clientes dependían en mucho de sus sistemas de cómputo, se requería capacitación y constante adiestramiento para el personal y un programa de mantenimiento y conservación para los equipos que garantizara su correcto y total aprovechamiento la mayor parte del tiempo.